🛍️ Права потребителей

Претензия о непоставке предоплаченного товара — образец

Образец претензии при непередаче предварительно оплаченного товара в срок по ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей: требование передать товар или вернуть предоплату, неустойка 0,5% в день.

Заполните поля — текст появится справа

Кому Продавец (название организации, ФИО ИП) Адрес адресата (если известен) (необязательно)

Ваши данные Ваши ФИО Адрес проживания Телефон (необязательно)

Обстоятельства Заказ и дата оплаты Товар Сумма предоплаты, руб. Срок передачи по договору Ваше требование

Дата Дата документа (необязательно)

Данные не отправляются на сервер: текст собирается в вашем браузере. Фамилия, адрес и телефон запоминаются только на этом устройстве.

ПРЕТЕНЗИЯ
о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара

По заказ № 12345, оплата 01.10.2026 я произвёл(а) предварительную оплату товара: Диван угловой, в сумме 50000 руб. Срок передачи товара — до «дд.мм.гггг». В указанный срок товар мне не передан.

На основании ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу: незамедлительно вернуть сумму предварительной оплаты. Также прошу выплатить неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки со следующего дня после истечения срока передачи товара.

Требование о возврате суммы предоплаты подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня получения претензии. В случае отказа обращусь в суд с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда (ст. 15) и штрафа 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

Образец составлен по общим нормам права, а не как индивидуальная юридическая консультация. Нормы сверены 18 октября 2026.

Куда подавать

Вручите лично в двух экземплярах (на своём попросите поставить входящий номер, дату и подпись) либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию и чек.

Сроки

10 дней со дня получения претензии на возврат предоплаты.

Что приложить

Копия подтверждения заказа и оплаты
Копия договора (если заключался)
Переписка с продавцом

Что делать дальше

При отказе — иск в суд (неустойка по ст. 23.1 не может превышать сумму предоплаты) и жалоба в Роспотребнадзор.

Советы

Приложите скриншоты заказа и оплаты: интернет-магазины часто меняют страницы.
Если срок передачи в договоре не указан, он определяется по общим правилам — просите письменно указать дату.
Неустойка 0,5% в день считается от суммы предоплаты и не может превышать эту сумму — оценить её можно в калькуляторе неустойки.

Правовая основа

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 23.1 — последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара
Там же, ст. 13, 15 — штраф и моральный вред

Проверьте актуальную редакцию норм на официальных порталах: закон может меняться.

Вопросы и ответы

С какого дня считать неустойку?

Со следующего дня после даты, до которой товар должен был быть передан. Если срок не указан — с даты, когда нарушен разумный срок передачи.

Можно ли получить убытки сверх неустойки?

Да, убытки взыскиваются в части, не покрытой неустойкой (ст. 13 Закона).

Посчитайте сумму

🛍️ Неустойка по закону о защите прав потребителей