Как считается
Если магазин или исполнитель не удовлетворил в срок ваше требование, закон даёт право на неустойку. За товар ненадлежащего качества (просрочка возврата денег, замены, ремонта) — 1% от цены товара за каждый день. Если вы оплатили товар вперёд, а его не передали в срок, — 0,5% от суммы предоплаты за день, но не более этой суммы.
За нарушение сроков выполнения работ или оказания услуг, а также за невыполнение требований об устранении недостатков неустойка выше — 3% от цены услуги за каждый день, но общая сумма неустойки не может превышать цену самой услуги (ст. 28 закона).
Если спор дойдёт до суда, суд вправе снизить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения (ст. 333 ГК РФ). Кроме неё, в пользу потребителя взыскивают штраф 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда.
Неустойка = Цена × Процент в день × Дни. Для услуг и предоплаты итог не больше цены (суммы предоплаты).Товар за 30 000 ₽, деньги не вернули 30 дней: 30 000 × 1% × 30 = 9 000 ₽. По услуге за 30 000 ₽ при просрочке 30 дней: 30 000 × 3% × 30 = 27 000 ₽ (меньше цены, ограничение не применяется).
Юридическая основа
- Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 23 — неустойка за нарушение сроков для товаров
- Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 23.1 — последствия нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара
- Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 28, 31 — сроки и неустойка для услуг
- Гражданский кодекс РФ, ст. 333 — уменьшение неустойки
Вопросы и ответы
С какого дня считать неустойку?
Со следующего дня после того, как истёк срок, который закон дал продавцу для выполнения вашего требования (обычно 10 дней на возврат денег, 45 дней на гарантийный ремонт).
Можно ли взыскать неустойку и штраф одновременно?
Да. Неустойка, штраф 50% от присуждённой суммы и компенсация морального вреда взыскиваются отдельно.
Нужно ли писать претензию до суда?
По товарам и услугам рекомендуем: претензия фиксирует требование и дату, с которой начинает идти срок. Образцы — в разделе «Документы».
Что делать, если неустойка получилась больше цены товара?
По товарам ограничения по общему правилу нет, но суд может уменьшить сумму по ст. 333 ГК РФ. По услугам и предоплате сумма не превышает цену услуги или предоплату.