🛍️ Права потребителей

Претензия по мебели на заказ (срок или качество) — образец

Образец претензии, если мебель на заказ изготовлена с браком или не доставлена в срок: возврат предоплаты, неустойка, устранение недостатков по закону о защите прав потребителей.

Заполните поля — текст появится справа

Кому Изготовитель (название организации, ФИО ИП) Адрес адресата (если известен) (необязательно)

Ваши данные Ваши ФИО Адрес проживания Телефон (необязательно)

Обстоятельства Договор (дата, номер) Мебель Цена, руб. Оплачено, руб. Что случилось Подробности

Дата Дата документа (необязательно)

Данные не отправляются на сервер: текст собирается в вашем браузере. Фамилия, адрес и телефон запоминаются только на этом устройстве.

ПРЕТЕНЗИЯ
по договору на изготовление мебели

По договор № 15 от 01.09.2026 вы обязались изготовить для меня мебель: шкаф-купе, цена — 80000 руб. Мною внесено 40000 руб.

Нарушение: изготовление и монтаж мебели не завершены в срок, установленный договором. срок был до 15.10.2026, мебель не доставлена

На основании ст. 28 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу в течение 10 дней со дня получения претензии: устранить недостатки или завершить работу в согласованный письменно срок; либо расторгнуть договор и вернуть внесённую оплату в размере 40000 руб. Прошу выплатить неустойку в размере 3% цены работы за каждый день просрочки (не более цены работы), возместить убытки и компенсацию морального вреда.

При неисполнении обращусь в суд и в Роспотребнадзор.

Образец составлен по общим нормам права, а не как индивидуальная юридическая консультация. Нормы сверены 18 октября 2026.

Куда подавать

Вручите лично в двух экземплярах (на своём попросите поставить входящий номер, дату и подпись) либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию и чек.

Сроки

10 дней со дня получения претензии.

Что приложить

Копия договора, эскиза или спецификации
Квитанции об оплате
Фото недостатков (при браке)

Что делать дальше

Иск в суд о возврате предоплаты и неустойке; можно просить заморозить аванс, если мебель не будет изготовлена.

Советы

Эскиз, замеры и спецификация — главные доказательства; храните копии с подписью исполнителя.
Фиксируйте переписку в мессенджерах: скриншоты с датами и номерами.

Правовая основа

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 28 — нарушение сроков, ст. 29 — недостатки работы
ГК РФ, ст. 702–715, 723 — договор подряда и ответственность подрядчика

Проверьте актуальную редакцию норм на официальных порталах: закон может меняться.

Вопросы и ответы

Можно ли вернуть предоплату за мебель на заказ?

Да, при просрочке или недостатках потребитель вправе отказаться от договора и вернуть уплаченное; мебель по индивидуальным размерам — не «возвратный товар по ст. 25», но остаются права по ст. 28–29.

Посчитайте сумму

🛍️ Неустойка по закону о защите прав потребителей