🛍️ Права потребителей

Претензия на некачественный товар — образец

Образец претензии продавцу на товар ненадлежащего качества: возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены по ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Заполните поля — получите готовый текст.

Заполните поля — текст появится справа

Кому Продавец (название организации или ФИО индивидуального предпринимателя) Адрес адресата (если известен) (необязательно)

Ваши данные Ваши ФИО Адрес проживания Телефон (необязательно)

Обстоятельства Дата покупки Товар (наименование, модель) Цена, руб. Чем подтверждается покупка Какой недостаток обнаружен Ваше требование

Дата Дата документа (необязательно)

Данные не отправляются на сервер: текст собирается в вашем браузере. Фамилия, адрес и телефон запоминаются только на этом устройстве.

ПРЕТЕНЗИЯ
о недостатке товара

«дд.мм.гггг» я приобрёл(а) у вас товар: Смартфон, модель X, стоимостью 25000 руб. Покупка подтверждается кассовым чеком от 01.10.2026.

В процессе использования в пределах гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток: не включается, перестал заряжаться. Правила эксплуатации товара я не нарушал(а).

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

Требование подлежит удовлетворению в сроки, установленные ст. 20–22 Закона (возврат денег и соразмерное уменьшение цены — 10 дней, замена товара — 7 дней, безвозмездный ремонт — не более 45 дней). Товар готов(а) передать для проверки качества; прошу заранее сообщить о дате проверки: я вправе присутствовать при ней (п. 5 ст. 18 Закона).

При отказе или нарушении сроков буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23), компенсации морального вреда (ст. 15) и штрафа в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона), а также в Роспотребнадзор.

Образец составлен по общим нормам права, а не как индивидуальная юридическая консультация. Нормы сверены 18 октября 2026.

Куда подавать

Вручите лично в двух экземплярах (на своём попросите поставить входящий номер, дату и подпись) либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию и чек.

Сроки

Срок рассмотрения зависит от требования: 10 дней — деньги или уменьшение цены, 7 дней — замена, до 45 дней — ремонт. Отсчёт начинается со дня получения претензии.

Что приложить

Копия чека или иного документа об оплате
Копия гарантийного талона
Копия паспорта (по необходимости)

Что делать дальше

Если магазин отказал или молчит: жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту вашего жительства или месту покупки. Госпошлину потребители при цене иска до 1 млн рублей не платят.

Советы

Опишите недостаток конкретно: что не работает и когда это проявилось. Размытая формулировка даёт продавцу повод отказать.
Если товар технически сложный (смартфон, холодильник, телевизор), в первые 15 дней можно требовать любое из действий; позже — в основном при существенном недостатке (дорогой ремонт, повторяющийся дефект, срок ремонта более 45 дней).
Сфотографируйте или снимите на видео недостаток до того, как сдавать товар.

Правовая основа

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18 — права потребителя при обнаружении недостатков
Там же, ст. 19–22 — сроки и порядок предъявления требований
Там же, ст. 23 — неустойка, ст. 13 — штраф, ст. 15 — моральный вред

Проверьте актуальную редакцию норм на официальных порталах: закон может меняться.

Вопросы и ответы

Нужен ли чек, чтобы вернуть товар?

Нет. Отсутствие чека само по себе не лишает права предъявить требование: покупку можно подтвердить выпиской из банка, гарантийным талоном, перепиской или свидетельскими показаниями (ст. 25 Закона).

Можно ли отправить претензию по электронной почте?

Можно, но надёжнее заказное письмо или личная передача: нужны доказательства даты и факта получения.

Посчитайте сумму

🛍️ Неустойка по закону о защите прав потребителей