🛍️ Права потребителей

Заявление об отказе от товара, купленного в интернет-магазине — образец

Образец заявления об отказе от товара, купленного дистанционно (интернет-магазин, доставка): срок 7 дней после получения и 3 месяца при ненадлежащем информировании по ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Заполните поля — текст появится справа

Кому Продавец (интернет-магазин: название, ИП или ООО) Адрес адресата (если известен) (необязательно)

Ваши данные Ваши ФИО Адрес проживания Телефон (необязательно)

Обстоятельства Номер и дата заказа Товар Сумма, руб. Дата получения товара В том числе стоимость доставки, руб.

Дата Дата документа (необязательно)

Данные не отправляются на сервер: текст собирается в вашем браузере. Фамилия, адрес и телефон запоминаются только на этом устройстве.

ЗАЯВЛЕНИЕ
об отказе от товара, приобретённого дистанционным способом

заказ № 12345 от 01.10.2026 я заказал(а) на вашем сайте товар: Беспроводные наушники, на сумму 4500 руб. Товар получен «дд.мм.гггг».

На основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную сумму 4500 руб. (в том числе 0 руб. за доставку товара ко мне).

Товар не использовался, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Готов(а) вернуть его способом, который вы укажете.

Деньги прошу вернуть способом оплаты заказа в течение 10 дней со дня получения заявления (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Образец составлен по общим нормам права, а не как индивидуальная юридическая консультация. Нормы сверены 18 октября 2026.

Куда подавать

Отправьте на адрес электронной почты из реквизитов продавца или на юридический адрес заказным письмом; сохраните доказательства отправки.

Сроки

Отказаться можно в любое время до передачи товара и в течение 7 дней после передачи. Если продавец не сообщил порядок возврата в письменной форме — до 3 месяцев.

Что приложить

Копия подтверждения заказа или кассового чека
Квитанция об оплате доставки (если она оплачивалась отдельно)

Что делать дальше

Если продавец отказывается — претензия, затем Роспотребнадзор или суд. Закон разрешает продавцу удержать только его расходы на доставку возвращаемого вами товара — остальную сумму он обязан вернуть.

Советы

Продавец вправе удержать свои расходы на доставку возвращаемого товара от вас: заранее уточните условия возврата на сайте.
Не получали письменной информации о порядке возврата — срок отказа увеличивается до трёх месяцев.
Невозвратные товары — по перечню постановления № 2463 (например, индивидуально определённые вещи).

Правовая основа

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26.1 — дистанционная продажа товаров
Там же, п. 4 ст. 26.1 — возврат денег в течение 10 дней
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — перечень товаров, не подлежащих возврату

Проверьте актуальную редакцию норм на официальных порталах: закон может меняться.

Вопросы и ответы

Сколько дней на возврат товара из интернет-магазина?

Семь дней после получения. Если продавец не сообщил вам порядок возврата в письменной форме, — до трёх месяцев со дня передачи товара.

Можно ли вернуть товар, если он был в использовании?

Нет, как правило нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Если товар использовали, это может стать основанием отказа.