🛍️ Права потребителей

Претензия в химчистку или ателье за испорченную вещь — образец

Образец претензии, если химчистка, прачечная или ателье испортили или потеряли вещь: возмещение стоимости вещи по ст. 35 Закона о защите прав потребителей и ст. 36.

Заполните поля — текст появится справа

Кому Исполнитель (химчистка, ателье) Адрес адресата (если известен) (необязательно)

Ваши данные Ваши ФИО Адрес проживания Телефон (необязательно)

Обстоятельства Дата сдачи вещи Вещь Номер квитанции Стоимость вещи, руб. Что произошло

Дата Дата документа (необязательно)

Данные не отправляются на сервер: текст собирается в вашем браузере. Фамилия, адрес и телефон запоминаются только на этом устройстве.

ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении ущерба за испорченную вещь

«дд.мм.гггг» я сдал(а) вам вещь: Пальто шерстяное (квитанция № 123). При получении обнаружено: после чистки пальто село по размеру, появились пятна.

Стоимость вещи на момент приёма — 15000 руб. Согласно п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» при утрате или повреждении вещи, принятой для выполнения работы, исполнитель обязан возместить её стоимость в размере, определённом по договору, либо при отсутствии договорной стоимости — рыночную стоимость вещи.

Прошу в течение 10 дней со дня получения претензии возместить стоимость вещи в размере 15000 руб., а также вернуть уплаченную за услугу сумму.

При отказе обращусь в суд и в Роспотребнадзор.

Образец составлен по общим нормам права, а не как индивидуальная юридическая консультация. Нормы сверены 18 октября 2026.

Куда подавать

Вручите лично в двух экземплярах (на своём попросите поставить входящий номер, дату и подпись) либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию и чек.

Сроки

10 дней со дня получения претензии.

Что приложить

Квитанция о приёме вещи
Документ, подтверждающий стоимость (чек, фото ценника или распечатка аналога)
Фото повреждений

Что делать дальше

При отказе — иск в суд; потребуйте экспертизу, если исполнитель оспаривает причину повреждения.

Советы

Не принимайте вещь без осмотра при получении: замечания записывайте на квитанции.
Если стоимость не указана в квитанции, подтвердите её чеком, фото вещи с биркой или ценой аналога в магазине.

Правовая основа

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 35 — последствия утраты, недостачи или повреждения вещи, принятой для выполнения работы
Там же, ст. 29 — права потребителя при недостатках работы

Проверьте актуальную редакцию норм на официальных порталах: закон может меняться.

Вопросы и ответы

Что если исполнитель ссылается на «правила приёма» или предупреждение о риске?

Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны (ст. 16 Закона), а ответственность за повреждение принятой вещи наступает по ст. 35.

Посчитайте сумму

🛍️ Неустойка по закону о защите прав потребителей