🛍️ Права потребителей

Претензия на некачественно оказанную услугу — образец

Образец претензии исполнителю на недостатки выполненной работы или услуги: безвозмездное устранение, уменьшение цены, повторное выполнение или возврат денег по ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Заполните поля — текст появится справа

Кому Исполнитель (название организации, ФИО ИП) Адрес адресата (если известен) (необязательно)

Ваши данные Ваши ФИО Адрес проживания Телефон (необязательно)

Обстоятельства Договор или заказ (дата, номер) Услуга или работа Цена, руб. Недостатки Ваше требование

Дата Дата документа (необязательно)

Данные не отправляются на сервер: текст собирается в вашем браузере. Фамилия, адрес и телефон запоминаются только на этом устройстве.

ПРЕТЕНЗИЯ
о недостатках выполненной работы (оказанной услуги)

По договор № 5 от 01.09.2026 вы выполнили для меня работу (оказали услугу): ремонт обуви, стоимостью 3500 руб.

После приёмки обнаружены недостатки: шов расходится, каблук отклеился.

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (услуги) в течение 10 дней со дня получения претензии (ст. 31 Закона).

Прошу также возместить убытки, причинённые недостатками. При нарушении срока потребую неустойку в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 Закона), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы.

Образец составлен по общим нормам права, а не как индивидуальная юридическая консультация. Нормы сверены 18 октября 2026.

Куда подавать

Вручите лично в двух экземплярах (на своём попросите поставить входящий номер, дату и подпись) либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию и чек.

Сроки

10 дней со дня получения претензии.

Что приложить

Копия договора или заказа
Копия квитанции об оплате
Фото или акт, фиксирующие недостатки

Что делать дальше

При отказе — иск в суд и жалоба в Роспотребнадзор; можно заказать независимую экспертизу.

Советы

Недостатки можно предъявить в гарантийный срок, а если его нет — в разумный срок, но не позднее двух лет (для недвижимости — пяти лет).
Описывайте недостаток предметно и прикладывайте фото.

Правовая основа

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29 — права потребителя при недостатках работы (услуги)
Там же, ст. 31 — сроки удовлетворения требований
Там же, ст. 28 — неустойка 3% в день

Проверьте актуальную редакцию норм на официальных порталах: закон может меняться.

Вопросы и ответы

Какой срок для претензий к услуге?

В пределах гарантийного срока; если он не установлен — в течение разумного срока, но не позднее двух лет со дня принятия работы (п. 4 ст. 29 Закона).

Посчитайте сумму

🛍️ Неустойка по закону о защите прав потребителей