Претензия о нарушении сроков выполнения работы (услуги) — образец
Образец претензии, если исполнитель нарушил срок выполнения работы или услуги: новый срок, уменьшение цены или отказ с возвратом денег и неустойка 3% в день по ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
ПРЕТЕНЗИЯ
о нарушении сроков выполнения работы (оказания услуги)
По договор № 7 от 01.09.2026 вы приняли на себя обязательство: изготовить кухонный гарнитур, цена — 120000 руб. Срок выполнения — до «дд.мм.гггг». В срок работа не выполнена.
На основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу: назначить новый срок выполнения работы (в пределах 7 дней со дня получения претензии).
Кроме того, прошу выплатить неустойку в размере 3% цены работы (услуги) за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за сроком выполнения, но не более цены работы (п. 5 ст. 28 Закона).
Требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня получения претензии (ст. 31 Закона). При отказе обращусь в суд и в Роспотребнадзор.
Образец составлен по общим нормам права, а не как индивидуальная юридическая консультация. Нормы сверены 18 октября 2026.
Куда подавать
Вручите лично в двух экземплярах (на своём попросите поставить входящий номер, дату и подпись) либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию и чек.
Сроки
10 дней со дня получения претензии.
Что приложить
Копия договора
Квитанции об оплате
Переписка с исполнителем
Что делать дальше
При отказе — иск о возврате денег, неустойке (до цены работы), штрафе и моральном вреде.
Советы
Неустойка не может превышать цену самой работы (услуги): оцените сумму в калькуляторе неустойки.
Если срок в договоре не указан, определяйте разумный срок и фиксируйте его в письме.
Правовая основа
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 28 — последствия нарушения сроков выполнения работ (услуг), неустойка 3%
Там же, ст. 31 — сроки удовлетворения требований
Проверьте актуальную редакцию норм на официальных порталах: закон может меняться.
Вопросы и ответы
Можно ли отказаться от договора при просрочке?
Да. При нарушении сроков потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченного, а также возмещения убытков (п. 1 ст. 28 Закона).