🛍️ Права потребителей

Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей — образец

Образец жалобы в Роспотребнадзор на продавца или исполнителя, нарушающего права потребителей: что приложить, куда подать и в какие сроки рассматривают.

Заполните поля — текст появится справа

Кому Территориальный орган Роспотребнадзора (управление) Адрес адресата (если известен) (необязательно)

Ваши данные Ваши ФИО Адрес проживания Телефон (необязательно)

Обстоятельства На кого жалоба (организация, ФИО ИП, адрес) Что произошло Что уже предпринимали Что просите

Дата Дата документа (необязательно)

Данные не отправляются на сервер: текст собирается в вашем браузере. Фамилия, адрес и телефон запоминаются только на этом устройстве.

ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя

Прошу провести проверку деятельности ООО «Магазин», г. Шарья, ул. Ленина, 1 в связи с нарушением моих прав как потребителя.

Обстоятельства: 01.10.2026 купил товар, обнаружен недостаток, в возврате отказали.

Уже предпринято: подал претензию 05.10.2026, ответа нет.

В действиях организации усматриваются нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей». Прошу: провести проверку и привлечь к ответственности. О результатах рассмотрения прошу уведомить меня письменно по адресу, указанному выше.

Достоверность сведений подтверждаю. Согласен(на) на обработку персональных данных в целях рассмотрения обращения.

Образец составлен по общим нормам права, а не как индивидуальная юридическая консультация. Нормы сверены 18 октября 2026.

Куда подавать

Через сайт Роспотребнадзора, портал Госуслуг, по почте или лично в территориальном управлении.

Сроки

Рассмотрение обращения — до 30 дней со дня регистрации (ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ).

Что приложить

Копия претензии и доказательства её вручения
Копии чеков, договора, переписки
Фото или видео нарушений

Что делать дальше

Если жалоба не помогла, иск в суд подаётся самостоятельно: Роспотребнадзор не взыскивает деньги, а проверяет и наказывает нарушителя.

Советы

Сначала подайте претензию продавцу: без неё жалоба менее эффективна.
Приложите копию претензии и доказательство вручения.

Правовая основа

ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» — срок рассмотрения 30 дней (ст. 12)
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — основа жалобы
КоАП РФ, ст. 14.8 — нарушение прав потребителей

Проверьте актуальную редакцию норм на официальных порталах: закон может меняться.

Вопросы и ответы

Взыщет ли Роспотребнадзор деньги за товар?

Нет, ведомство проверяет и штрафует нарушителя; деньги возвращаются по претензии или по решению суда.