🛍️ Права потребителей

Заявление о возврате товара надлежащего качества (в течение 14 дней) — образец

Образец заявления о возврате непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней по ст. 25 Закона о защите прав потребителей: размер, цвет, фасон не подошли. Какие товары вернуть нельзя.

Заполните поля — текст появится справа

Кому Продавец (название организации или ФИО ИП) Адрес адресата (если известен) (необязательно)

Ваши данные Ваши ФИО Адрес проживания Телефон (необязательно)

Обстоятельства Дата покупки Товар Цена, руб. Чем подтверждена покупка Почему возвращаете

Дата Дата документа (необязательно)

Данные не отправляются на сервер: текст собирается в вашем браузере. Фамилия, адрес и телефон запоминаются только на этом устройстве.

ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате товара надлежащего качества

«дд.мм.гггг» я приобрёл(а) в вашем магазине товар: Куртка зимняя, размер 48, стоимостью 8000 руб. Покупка подтверждается кассовым чеком.

Товар мне не подошёл: не подошёл по размеру. Товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу принять товар обратно и вернуть уплаченные за него 8000 руб.

Деньги прошу вернуть способом, которым произведена оплата, в течение 10 дней со дня получения заявления (ст. 22 Закона).

Образец составлен по общим нормам права, а не как индивидуальная юридическая консультация. Нормы сверены 18 октября 2026.

Куда подавать

Передайте продавцу вместе с товаром; на втором экземпляре потребуйте подпись и дату приёма.

Сроки

Заявить можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Деньги возвращают в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Что приложить

Чек или иной документ об оплате
Товар в оригинальной упаковке

Что делать дальше

Если отказывают без ссылки на перечень невозвратных товаров, пишите претензию и обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Советы

Нельзя вернуть товары из перечня, утверждённого Правительством РФ (постановление № 2463): например, лекарства, нательное бельё, чулочно-носочные изделия, парфюмерию, предметы личной гигиены, часть технически сложных товаров и мебельные гарнитуры. Проверьте перечень до визита.
Сохраните упаковку и ярлыки: без них сложнее доказать, что товар не использовался.
Если нужного товара нет в наличии для обмена, вы вправе потребовать вернуть деньги.

Правовая основа

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 25 — обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — правила продажи товаров и перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену

Проверьте актуальную редакцию норм на официальных порталах: закон может меняться.

Вопросы и ответы

Сколько дней даётся на возврат?

14 дней, не считая дня покупки. Если продавец установил более длительный срок — действует он.

Нужно ли объяснять причину возврата?

Нет, достаточно, что товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру либо по иным причинам не может быть использован по назначению.