🛍️ Права потребителей

Претензия о замене товара ненадлежащего качества — образец

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный: срок замены 7 дней (20 дней при необходимости проверки) по ст. 21 Закона о защите прав потребителей.

Заполните поля — текст появится справа

Кому Продавец или изготовитель Адрес адресата (если известен) (необязательно)

Ваши данные Ваши ФИО Адрес проживания Телефон (необязательно)

Обстоятельства Дата покупки Товар Цена, руб. Недостаток

Дата Дата документа (необязательно)

Данные не отправляются на сервер: текст собирается в вашем браузере. Фамилия, адрес и телефон запоминаются только на этом устройстве.

ПРЕТЕНЗИЯ
о замене товара

«дд.мм.гггг» я приобрёл(а) у вас товар: Куртка, размер 50, стоимостью 9000 руб. В товаре обнаружен недостаток: разошёлся шов.

На основании ст. 18 и ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить товар на аналогичный товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения настоящей претензии (при необходимости проверки качества — в течение 20 дней).

Если в наличии нет аналогичного товара, прошу вернуть уплаченную сумму 9000 руб. в течение 10 дней (ст. 22 Закона). Товар готов(а) передать для проверки. При нарушении сроков потребую неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и штраф 50%.

Образец составлен по общим нормам права, а не как индивидуальная юридическая консультация. Нормы сверены 18 октября 2026.

Куда подавать

Вручите лично в двух экземплярах (на своём попросите поставить входящий номер, дату и подпись) либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию и чек.

Сроки

7 дней (при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней).

Что приложить

Копия чека
Фото недостатка

Что делать дальше

Если замену не произвели в срок — возврат денег и неустойка; затем суд или Роспотребнадзор.

Советы

Если аналогичного товара нет, продавец обязан заменить на другую модель с соответствующим перерасчётом цены (по вашему согласию) или вернуть деньги.
Заменённый товар должен быть той же марки (модели, артикула) или другой, но с перерасчётом.

Правовая основа

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 21 — сроки замены товара
Там же, ст. 18 — права потребителя при недостатках

Проверьте актуальную редакцию норм на официальных порталах: закон может меняться.

Вопросы и ответы

Сколько дней на замену товара?

Семь дней со дня предъявления требования; при необходимости проверки качества — до двадцати дней.

Можно ли потребовать замену на другую модель?

Да, с перерасчётом цены, по согласованию с продавцом.

Посчитайте сумму

🛍️ Неустойка по закону о защите прав потребителей