🛍️ Права потребителей

Претензия о нарушении сроков гарантийного ремонта — образец

Образец претензии, если гарантийный ремонт затянулся дольше 45 дней или недостаток повторяется после ремонта: возврат денег, замена и неустойка 1% в день по ст. 20–23 Закона о защите прав потребителей.

Заполните поля — текст появится справа

Кому Продавец, изготовитель или сервисный центр Адрес адресата (если известен) (необязательно)

Ваши данные Ваши ФИО Адрес проживания Телефон (необязательно)

Обстоятельства Товар Цена товара, руб. Дата сдачи в ремонт Недостаток Что требуете

Дата Дата документа (необязательно)

Данные не отправляются на сервер: текст собирается в вашем браузере. Фамилия, адрес и телефон запоминаются только на этом устройстве.

ПРЕТЕНЗИЯ
о нарушении срока гарантийного ремонта

Я приобрёл(а) товар: Стиральная машина, модель X, стоимостью 35000 руб. В пределах гарантийного срока обнаружен недостаток: не отжимает бельё. Товар передан вам для безвозмездного устранения недостатка «дд.мм.гггг».

На дату настоящей претензии срок ремонта превысил 45 дней, установленные п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» (либо недостаток проявился вновь после устранения). Недостаток не устранён.

На основании ст. 18 и ст. 20 Закона прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму. В срок до 10 дней со дня получения претензии.

Прошу также выплатить неустойку в размере 1% цены товара за каждый день нарушения срока ремонта (п. 1 ст. 23 Закона). При отказе обращусь в суд, потребую компенсацию морального вреда и штраф 50% присуждённой суммы.

Образец составлен по общим нормам права, а не как индивидуальная юридическая консультация. Нормы сверены 18 октября 2026.

Куда подавать

Вручите лично в двух экземплярах (на своём попросите поставить входящий номер, дату и подпись) либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию и чек.

Сроки

Ответ — в течение 10 дней со дня получения претензии.

Что приложить

Акт приёма товара в ремонт (с датой)
Копия гарантийного талона
Копия чека

Что делать дальше

Если не ответили — иск о возврате денег, неустойке, штрафе и моральном вреде; одновременно можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Советы

Срок ремонта считается со дня передачи товара, а не с даты, когда сервис «принял в работу». Дату подтверждает акт приёма.
Если срок ремонта по соглашению сторон больше 45 дней — действует он, но он должен быть письменным.
Пока товар в ремонте, на период ремонта продлевается гарантия.

Правовая основа

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 20 — сроки устранения недостатков (45 дней)
Там же, ст. 18 — права потребителя
Там же, ст. 23 — неустойка 1% цены товара за каждый день

Проверьте актуальную редакцию норм на официальных порталах: закон может меняться.

Вопросы и ответы

Сколько по закону может длиться гарантийный ремонт?

Не более 45 дней, если стороны не договорились о другом сроке.

Положен ли подменный товар на время ремонта?

Да. По требованию потребителя на период ремонта товара длительного пользования продавец обязан в трёхдневный срок предоставить во временное пользование аналогичный товар — кроме товаров из перечня, утверждённого Правительством РФ (ст. 20 Закона).

Посчитайте сумму

🛍️ Неустойка по закону о защите прав потребителей