Образец претензии туроператору или турагентству при некачественном туре, отмене или нарушении условий договора. Претензию предъявляют в течение 20 дней, ответ — в течение 10 дней (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
ПРЕТЕНЗИЯ
по договору о реализации туристского продукта
По договор № 12 от 01.08.2026 я приобрёл(а) туристский продукт: Турция, 01–10.09.2026, отель X. Стоимость — 120000 руб., оплачена полностью.
В ходе поездки выявлены нарушения: номер не соответствует описанию, не было заявленных услуг. Недостатки фиксировались, туроператор (его представитель) о них уведомлялся.
На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прошу соразмерно уменьшить стоимость тура и вернуть разницу в течение 10 дней со дня получения претензии. Прошу также компенсировать моральный вред.
При неудовлетворении обращусь в суд и в Роспотребнадзор.
Образец составлен по общим нормам права, а не как индивидуальная юридическая консультация. Нормы сверены 18 октября 2026.
Куда подавать
Отправьте туроператору (адрес — из договора и приложения) и турагентству, заказным письмом с уведомлением; копии сохраните.
Сроки
Претензию предъявляют туроператору в течение 20 дней с даты окончания тура; ответ — в течение 10 дней со дня получения.
Что приложить
Копия договора и приложений
Документы об оплате
Фото, видео, акты, переписка по нарушениям
Что делать дальше
После отказа — иск в суд; ответственность несёт туроператор, даже если нарушил исполнитель услуг на месте.
Советы
Фиксируйте нарушения на месте: акты с представителем, фото и видео.
Если тур сорвался до начала из-за отмены, требуйте возврата полной стоимости — это обязанность туроператора.
Правовая основа
ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 10, 10.1 — ответственность
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29 — права потребителя
ГК РФ, ст. 1095–1098 — ответственность за вред
Проверьте актуальную редакцию норм на официальных порталах: закон может меняться.
Вопросы и ответы
Куда подавать претензию по туру?
Туроператору (ответственен по закону) с копией турагентству. Реквизиты указаны в договоре.