🏦 Банки, страховки и долги

Обращение к финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг — образец

Образец обращения к финансовому уполномоченному после отказа банка, страховой компании или микрофинансовой организации: предварительная претензия, сроки, суммы и порядок подачи по ФЗ № 123-ФЗ.

Заполните поля — текст появится справа

Кому Финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг Адрес адресата (если известен) (необязательно)

Ваши данные Ваши ФИО Адрес проживания Телефон (необязательно)

Обстоятельства Финансовая организация Дата претензии в организацию Что ответила организация Ваше требование Сумма требования, руб.

Дата Дата документа (необязательно)

Данные не отправляются на сервер: текст собирается в вашем браузере. Фамилия, адрес и телефон запоминаются только на этом устройстве.

ОБРАЩЕНИЕ
к финансовому уполномоченному

Прошу рассмотреть моё обращение к финансовой организации: ООО СК «Страховая».

Обстоятельства: вернуть страховую премию в размере 30 000 руб.. Размер требования — 30000 руб.

«дд.мм.гггг» я направил(а) финансовой организации заявление (претензию). Результат: отказала письмом от 10.10.2026 / ответа нет. Организация не удовлетворила моё требование в полном объёме.

Прошу обязать финансовую организацию удовлетворить требование. Приложение: копии претензии, ответа и подтверждающих документов. Согласен(на) на обработку персональных данных для рассмотрения обращения.

Образец составлен по общим нормам права, а не как индивидуальная юридическая консультация. Нормы сверены 18 октября 2026.

Куда подавать

Через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного (finombudsman.ru), Госуслуги или почтой. Обращение бесплатно.

Сроки

Обращаться можно после получения отказа или по истечении срока рассмотрения претензии (как правило, 15 рабочих дней, для некоторых случаев — 30 дней); срок рассмотрения самого обращения устанавливает закон (как правило, 15 рабочих дней, в отдельных случаях дольше). Актуальные сроки смотрите на сайте уполномоченного.

Что приложить

Копия претензии с подтверждением вручения
Ответ организации (или подтверждение отсутствия ответа)
Договор, полис, выписки и другие документы по спору

Что делать дальше

Если решение вас не устроило, вы вправе обратиться в суд в течение 30 дней после вступления решения в силу; для споров на сумму до 500 000 руб. обращение к уполномоченному обязательно до суда.

Советы

Сначала подайте претензию самой финансовой организации — без неё уполномоченный не примет обращение.
Обращение бесплатно; юридическая помощь не обязательна.

Правовая основа

ФЗ от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», ст. 15–16 — порядок обращения, ст. 25 — случаи обязательного досудебного порядка
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Проверьте актуальную редакцию норм на официальных порталах: закон может меняться.

Вопросы и ответы

На какие организации распространяется?

На банки, страховые компании, микрофинансовые организации, кредитные кооперативы, негосударственные пенсионные фонды, ломбарды и ряд других.