Свыше 50 тысяч костромичей получили помощь от Соцфонда по телефону

Свыше 50 тысяч костромичей получили помощь от Соцфонда по телефону

Именно столько звонков принял единый контакт-центр отделения СФР по Костромской области с начала года. Общая длительность консультаций превысила 200 тысяч минут. Время ожидания ответа оператора – всего шесть секунд. Звонки обрабатываются в три этапа.

Сначала отвечает голосовой помощник Яна. Она распознает тему по ключевым словам – например, «пособие», «СНИЛС», «пенсия» – и дает общие рекомендации. Сложные вопросы Яна переводит оператору первой линии. Он консультирует без использования персональных данных.

Для индивидуальной консультации с персональными данными звонок идет специалисту второй линии. Он работает в отделении СФР Костромской области. Оператор запросит кодовое слово из личного кабинета Госуслуг. Так осуществляется защита от мошенничества. Чаще всего в Единый контакт-центр СФР обращаются по вопросам детских пособий, пенсий и материнского капитала.