Купили в «Молотке» в Ветлужском клеевой пистолет для занятий в городском Центре…

Купили в «Молотке» в Ветлужском клеевой пистолет для занятий в городском Центре психолого-педагогической помощи. У нас занимаются дети, в том числе с особенностями развития. Инструмент нужен был для творчества. И обратились к местному продавцу не случайно, надеялись на ответственное и внимательное отношение.

Упаковка запаяна, инструкцию прочитать невозможно. Спросили продавца: подойдет ли для детского творчества? Ответ: «Нормальный производитель».

На деле оказалось: клей течет непрерывно, стержень плавится без остановки. Работать с детьми так нельзя.

Пришли в магазин — просьба заменить или вернуть деньги. Продавец: «Будем обращаться к руководству». Руководство: «В инструкции написано, что пистолет нужно выключать после каждого наклеивания».

Как прочитать инструкцию, если упаковка запаяна? И как это поможет в работе, если аппарат плавит стержень без остановки?

Товар не подошел. Логично — заменить или вернуть деньги. Вместо этого руководство «Молотка» переложило ответственность на продавцов: примут товар обратно — им и платить. Сумма — 600 рублей.

Вопрос простой: почему нельзя пойти навстречу? Мы живем в одном городе. Хотелось бы простого человеческого решения, а не перекладывания ответственности на своих работников. Сети магазинов "Молоток" наплевать на репутацию, на горожан? Сумма в 600 рублей разорит владельца? Если ответ положительный, то пусть эти деньги останутся у того, кому нужнее.

Диана Лукачева