Костромская область запустила робота-оператора для записи на прием к врачу

Костромская область запустила робота-оператора для записи на прием к врачу.

Теперь, чтобы записаться к врачу, достаточно позвонить на номер 122 и нажать кнопку 5. Новый сервис дистанционной записи в поликлиники представили губернатору на оперативном совещании. Голосовой помощник ведет диалог почти так же, как человек. Он уточнит у пациента ФИО, дату рождения, специальность нужного врача, предпочтительную поликлинику, а также удобные дату и время визита. При этом не нужно запоминать официальные названия медучреждений – можно объяснять своими словами. В сложных случаях робот задает уточняющие вопросы.

Новый помощник записывает пациентов во все поликлиники Костромской области. Записаться через робота можно на первичный прием к врачам 14 специальностей – терапевт, педиатр, хирург, отоларинголог, офтальмолог и др. Роботизированный оператор работает круглосуточно, без выходных. Если у пациента возникает сложный или нестандартный вопрос, с которым искусственный интеллект не может справиться самостоятельно, система переведет звонок на оператора. Эта функция доступна в рабочее время колл-центра.

Новый сервис – это один из нескольких вариантов записи к врачу, доступных жителям региона. Как и прежде, можно обратиться в регистратуру медучреждения лично или по телефону, через сайт Госуслуг, региональный портал Регистратура44.рф, мобильное приложение Витакарта. Также в ряде крупных поликлиник региона установлены специальные инфоматы.

* Департамент здравоохранения Костромской области участвует в реализации федерального проекта «Государство для людей».