Анонимно пожалуйста

Анонимно пожалуйста.
Хочется обратиться к администрации турбазы "Ветлуга". Сейчас зимние каникулы, дети хотят кататься на горках. Сегодня столкнулись с неприятной ситуацией. Приехали на турбазу, при покупке билета ребёнку на горку, администратор сказала, что сопровождающий взрослый тоже должен приобрести билет, даже чтобы просто постоять рядом с горкой. Вынуждают приобретать билет взрослому. Были на этой же горке уже в этом году, таких правил не было, билет всегда приобретался только на ребёнка. Что за самоуправство? Почему нигде не написано о нововведениях, и что за бред, брать денежки отдельно за "просто постоять" со взрослого? Или это новый способ навариться? Пишите тогда свои правила крупными буквами, и ознакомьте с ними весь персонал, чтобы не было спорных ситуаций. Потребитель всегда прав. Ушли с неприятным осадком.